Livraison

1 Notre mode de livraison

La Boutique du Capitaine utilise Mondial Relay exclusivement pour l’expédition des commandes.

La livraison est proposée dans un Point Relais® ou Locker Mondial Relay disponible lors de votre commande.

La livraison à domicile n’est pas proposée par La Boutique du Capitaine.

2 Comment fonctionne la livraison ?

3 Choix du Point Relais® ou Locker

Le Point Relais® ou Locker est sélectionné lors du processus de commande parmi les emplacements disponibles proposés.

Il appartient au client de vérifier que le lieu sélectionné lui convient avant de valider définitivement sa commande.

La disponibilité des Points Relais® et Lockers dépend du réseau Mondial Relay et peut évoluer indépendamment de La Boutique du Capitaine.

4 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Leur montant peut notamment dépendre du poids de la commande, de la destination, du service Mondial Relay disponible et des conditions tarifaires en vigueur.

Le prix total comprenant les produits et les frais de livraison est présenté avant l’obligation définitive de paiement.

5 Délais de livraison

La commande doit tout d’abord être préparée puis remise à Mondial Relay.

À partir de la prise en charge du colis, Mondial Relay indique un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en Point Relais® ou Locker en France métropolitaine.

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue l’information de référence.

Les délais moyens du transporteur peuvent être affectés par certains événements, notamment les périodes de forte activité, jours fériés ou incidents logistiques.

6 Suivi du colis

Une fois votre commande expédiée, les informations nécessaires au suivi de votre colis peuvent vous être transmises par courrier électronique ou par les outils de notification liés à l’expédition.

Mondial Relay peut également transmettre des notifications par e-mail ou SMS afin de vous informer de l’acheminement et de la disponibilité du colis.

Pensez à vérifier que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone sont corrects.

7 Retrait du colis

En France, lorsqu’un colis est disponible en Point Relais® ou Locker Mondial Relay, le destinataire dispose actuellement de 5 jours calendaires pour le retirer.

Les dimanches et jours fériés sont compris dans ce délai.

Les modalités d’identification ou le code nécessaire au retrait sont communiqués selon le système utilisé par Mondial Relay.

8 Colis non retiré

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par Mondial Relay, celui-ci est retourné à La Boutique du Capitaine.

Après réception du retour, le client pourra contacter le service client afin de déterminer la suite à donner à sa commande.

Si le client demande une nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison pourront lui être demandés lorsque le retour résulte de l’absence de retrait dans le délai imparti.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment de son éventuel droit de rétractation.

9 Colis endommagé

Si le colis présente une détérioration importante ou si le produit reçu est endommagé, contactez rapidement La Boutique du Capitaine.

Lorsque Mondial Relay est le transporteur proposé par La Boutique du Capitaine, le vendeur reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Vous n’avez donc pas à régler seul un litige avec Mondial Relay concernant une commande passée auprès de La Boutique du Capitaine.

Lorsque cela est possible, conservez le colis et son emballage et joignez des photographies permettant de constater les dommages lors de votre prise de contact.

10 Colis perdu ou non reçu

Si le suivi n’évolue plus, si la livraison semble anormalement retardée ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez La Boutique du Capitaine.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires concernant l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation liée au transport.

La Boutique du Capitaine ne vous demandera pas de régler directement avec le transporteur un problème relevant de l’exécution de la livraison que nous avons organisée.

11 Retard de livraison

La Boutique du Capitaine doit respecter la date ou le délai de livraison indiqué lors de la commande.

À défaut de délai convenu, les règles légales relatives à la livraison dans un délai maximal de trente jours s’appliquent.

En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat en cas de nouvelle inexécution.

12 Retours et rétractation

Les règles relatives aux retours, à l’exercice du droit de rétractation, aux produits défectueux et aux garanties sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

13 Une question sur votre colis ?